DOTMOBIL RECRUTE

Poste : Responsable Support Client
 

Présentation de la société :
 

Créée depuis plus de 7 ans, Dotmobil est aujourd'hui un acteur incontournable dans le domaine des nouvelles technologies telles que la géolocalisation (gestion et localisation, à distance, des véhicules d'entreprises).
 

Nous aidons les chefs d'entreprises à améliorer leur organisation, leur cohésion avec les salariés. Nous leur permettons de faire des économies sur toutes les dépenses de déplacement, d'améliorer la sécurité  des personnels et de lutter contre le vol des véhicules. Ce logiciel est très simple de compréhension et d'utilisation et est utilisé via internet (leur flotte de véhicule est donc consultable de n’ importe où).
 

Poste à pourvoir:

Afin de renforcer son équipe, DOTMOBIL recrute un(e) responsable support client.

Sous la direction du Responsable Administration des Ventes, vous serez en charge de traiter efficacement la relation client après vente, la gestion du support technique, du stock, du planning (l’organisation des déplacements)  du SAV et du suivi facturation.
 

Vos missions consisteront à:
 

• Assurer l’interface après vente avec nos clients
• Gérer les plannings de nos différents installateur sur tout le territoire 
• Organiser les déplacements avec un souci permanent des coûts 
• Prendre des RDV pour intervenir sur les différentes flottes  et vous assurer que les véhicules seront  bien présents - lors de l’intervention de l’installateur.
• Traiter les anomalies en coordination avec les différents Services support (Logistique, Technique,)
• Assurer le traitement des informations relatives aux comptes clients: appels clients, saisie, contrôle
• Analyser et traiter les litiges 
• Gérer le stock  (matériel d’installations et s’assurer de la disponibilité) 

La deuxième partie de ce poste consiste à la formation du client sur l’utilisation de notre logiciel.

Cette formation peut se faire par téléphone et parfois chez nos clients.
 

Profil :

De formation administrative (Bac/bac +2), vous justifiez d'un minimum de 2 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
Votre engagement, votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à résoudre les litiges seront les principales compétences recherchées et d'assurer la  bonne gestion des plannings. 

• Autonome et rigoureux
• Bonne communication
• Bon sens de l’organisation
• Bon sens d’analyse  de réflexion, de gestion des priorités
• Bonne culture générale, capacités rédactionnelles.
• Maitrise obligatoire du pack office
• Bonne connaissance de la géographie française  (villes+ régions)

Expérience souhaitée:
Contrat : CDD  (3 mois) + CDI  

Salaire : 1 700 € (brut)+ primes
 

Le poste est à pouvoir immédiatement.
 

Coordonnées :

Société DOTMOBIL

14 rue Alexandre 92230 Gennevilliers

Tel : 01.47.60.18.52

RER C : arrêt Gennevilliers « les grésillons » (10 min a pied)

Bus Ratp : 177, 137 et 166 arrêt : 4 chemins

Mail : scorreia@dotmobil.com